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Gestor/a de Servicio

Hoy

Madrid | Madrid | España | Hibrido

Puesto: Gestor/a de Servicio

Jornada: Jornada completa

Experiencia: Entre tres y cinco años

Vacantes:1

Tipo de contrato: De duración determinada

Descripción del puesto

Desde AgioGlobal buscamos un/a Gestor/a de Servicios para una importante empresa.

Funciones:

Proporcionar soporte y formación al equipo de acompañamiento.

Gestionar los turnos de los trabajadores, tanto en estaciones como en call centers.

Generar informes de métricas del equipo de acompañamiento

Requisitos

Grado universitario (ADE, Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Ingeniería...)

Mínimo 3 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente y soporte.

Experiencia coordinando equipos presenciales y remotos.

Experiencia en contact centers, operaciones ferroviarias, transporte, utilities o grandes operaciones de servicio.

Acostumbrado a trabajar con KPIs y SLAs.

Experiencia formando equipos y gestionando el conocimiento.

Buen nivel de informática.

Capacidad para aprender nuevas aplicaciones (NSV en este caso).